Omsorgsplikten i praktiken: vad som faktiskt krävs av svenska spelbolag

Sedan omregleringen av den svenska spelmarknaden 2019 har en spellicens inneburit en omsorgsplikt för spelbolagen, som ska skydda sina kunder från överdrivet spelande. Denna skyldighet, som regleras i spellagens 14 kap. 1 §, kräver att bolagen fortlöpande övervakar spelarnas beteende, till skillnad från mer mekaniska spelansvarsregler. Spelinspektionen har betonat vikten av denna löpande kontroll och anger att bolagen bör reagera på signaler som förändrade insättnings- och förlustgränser, inloggningstid och faktiska förluster.

Om en spelare höjer sin insättningsgräns över 10 000 kronor i månaden, eller höjer en befintlig gräns, ska bolaget kontakta spelaren. En sänkning av gränsen gäller omedelbart, medan en höjning får träda i kraft tidigast efter 72 timmar. Licenshavare måste ha fastställda rutiner för att hantera misstänkt problemspelande och dokumentera alla åtgärder, vilket också innebär att personuppgifter om spelares ekonomi och hälsa kan behandlas.

Spelinspektionen kan ingripa vid brister, som när Videoslots fick en sanktionsavgift på 12 miljoner kronor i april 2025. Trots detta är regelverket svårförutsägbart för bolagen, då Spelinspektionen inte lämnar förhandsbesked, vilket gör att gränsen mellan godtagbar och otillräcklig omsorg ofta dras först i tillsynsärenden.Hugins skriver