Insändare. Svar: Vi resenärer måste reagera på SL:s kryckighet

En insändarskribent i Dagens Nyheter kritiserar Storstockholms lokaltrafik (SL) för att systematiskt försvåra för resenärer att få kompensation vid inställda eller försenade resor. Skribenten menar att SL, likt andra företag, måste vara effektivt, kundorienterat och pålitligt.

Det handlar inte om de enskilda kronorna, utan om att SL ska ta konsekvenserna av sina misstag och att kunderna måste reagera på den krångliga kompensationsproceduren. Om resenärerna inte agerar riskerar SL att bli sämre, enligt insändaren.Hugins skriver