Insändare. SL borde åtminstone be om ursäkt

En insändare i Dagens Nyheter kritiserar Storstockholms lokaltrafik (SL) för dålig service och bristande kundbemötande vid förseningar. Skribenten Lars Hagman berättar om en missad läkartid efter en timmes försening i tunnelbanan och svårigheter att få tillbaka biljettkostnaden på 26 kronor.

Han menar att SL:s byråkratiska process för återbetalning av småbelopp gör att många kunder ger upp, vilket han uppskattar kan inbringa SL omkring 50 miljoner kronor årligen. Hagman efterlyser en enklare ursäkt i högtalarna och ett smidigare system för kompensation.Hugins skriver