Revolutionrace minskar kundtjänsten med 25 tjänster på grund av AI

Friluftsbolaget Revolutionrace omorganiserar sin kundtjänst, vilket leder till att omkring 25 heltidstjänster dras in. Bolaget motiverar förändringen med att AI-baserad automatisering nu kan hantera fler kundärenden utan mänsklig inblandning.

Endast de mest komplexa och akuta ärendena kommer framöver att kräva personlig handläggning. Vd Paul Fischbein uttrycker att det är ett tungt besked för de anställda som berörs. Omorganisationen förväntas generera årliga kostnadsbesparingar på cirka 7 miljoner kronor.Hugins skriver